PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ
Hatályos: 2026.07.01-től
1. A tájékoztató célja
A Sáfránymánia webshop üzemeltetője kiemelt figyelmet fordít a Vásárlók elégedettségére és a felmerülő panaszok gyors, korrekt és méltányos kezelésére.
Jelen tájékoztató a panaszok benyújtásának és kivizsgálásának rendjét ismerteti.
2. A panasz benyújtásának módjai
A Vásárló panaszát az alábbi módokon nyújthatja be:
Postai úton
T-GYRUS Bt.
8314 Vonyarcvashegy, Balaton utca 3.
3. A panasz tartalma
A gyors ügyintézés érdekében kérjük, hogy a panasz lehetőség szerint tartalmazza:
- a Vásárló nevét,
- elérhetőségét,
- rendelési számát,
- a panasz részletes leírását,
- szükség esetén fényképes dokumentációt.
4. A panasz kivizsgálása
Az Eladó a beérkezett panaszt megvizsgálja és a szükséges intézkedéseket megteszi.
A panasz kivizsgálása során az Eladó további információkat kérhet a Vásárlótól.
A Vásárló köteles a kivizsgáláshoz szükséges adatokat a lehetőségekhez mérten rendelkezésre bocsátani.
5. Válaszadási határidő
Az írásban benyújtott panaszokra az Eladó legkésőbb 30 napon belül írásban válaszol.
A válasz tartalmazza:
- a vizsgálat eredményét,
- a meghozott intézkedéseket,
- elutasítás esetén annak indokát.
6. Jegyzőkönyv
Amennyiben a panasz azonnal nem rendezhető, az Eladó a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően jegyzőkönyvet készíthet.
7. Békéltető testület
Amennyiben a panasz rendezése nem vezet eredményre, a fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni.
A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezheti.
A békéltető testületek aktuális elérhetőségei megtalálhatók a www.bekeltetes.hu oldalon.
8. Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztó panasszal fordulhat az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is.
9. Kapcsolattartás
Weboldal:
E-mail:
Telefonszám:
10. Záró rendelkezések
A jelen Panaszkezelési Tájékoztató a webshop Általános Szerződési Feltételeinek kiegészítését képezi.
Az üzemeltető fenntartja a jogot a tájékoztató módosítására.